近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（接到用户投诉波奇网旗下“波奇宠物”，称下单容易取消难，售后退款遇阻无故扣税。此外，据“电诉宝”接到用户对“波奇宠物”的投诉案例显示，“波奇宠物”存在订单问题、退款问题、商品质量等问题。
2020年6月23日，广东省的李女士在“波奇宠物”app上购买猫粮，因包装相似错看狗粮为猫粮买错了，下单支付成功后马上发现当下联系客服取消订单重新下单或退费，但被告知取消订单需要扣除25%税费，当我询问是否国家规定，平台客服告知是平台规则故不能退费。李女士认为无故收取25%所谓的税费，订单还是没发货状态，非常不恰当。
波奇宠物是由上海光 橙信息技术有限公司开发的一款生活类手机软件，有iOS和安卓两个版本，在各大应用市场均已上线。波奇宠物也是波奇网旗下专为爱宠人士，养宠家庭开发的一 款宠物用品商城APP，为狗狗、猫猫、水族精选了上万款宠物必备用品，涵盖猫粮、狗粮、鱼虾龟粮、宠物零食玩具、宠物日用洗护、宠物保健医疗、宠物用品周边等。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，波奇宠物存在订单问题、退款问题、商品质量等问题。
陈先生于2020年3月22日在波奇宠物团购了一袋猫粮，由于操作失误多下了一单，与客服协商无果，波奇宠物无视消费者权益，在刚刚下单的情况下告诉不能取消或退款，定制霸王条款。
同时，朱女士也曾投诉称她于2020年3月19日10:03:39在“波奇网”app购买渴望店铺家的狗粮后，付款后由于信息地址和产品拍错，要求马上取消订单，结果客服说不能取消。之前网上购物没有见过这种规定，拍下不到一分钟就审核了。审核了就不能申请退款，一分钟能做到发货吗？客服态度冷淡，告诉我不能取消。
陈女士于2020年2月10日在“波奇”电商平台购买怡亲Yoken猫用鸡肉味营养条15g*12支*4包，出现产品质量问题（胀包严重，有臭味，猫条变质，但是波奇网电商平台客服不认为存在问题。在收到包裹，察觉猫条胀气后，第一时间拍摄了外包装箱的照片、整体收到货物的包装照片、发货清单照片。对方客服在刚反馈问题的 时候，2.28同意换货或赔偿，3.1却说不存在胀袋问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络 纠纷 ，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查雷竞技APP官方询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，线”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。
【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
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